店铺代运营怎么样留住老客户?

发表日期:2018-10-11 17:32:59   

怎样做好店铺生意?店长们应该都知道,新客户资源是非常重要的,那如果老客户流失了,店铺销售额也提升不起来,所以,还有一个很重要的事情要做,那就是怎么样留住我们的老客户,让新客户能成为老客户,老客户成为回头客?


那最重要的客户,老客户应该如何能留住呢?



     一、产品的质量是留住老客户的命脉:宝贝质量如果不好,那其他做的再好也是枉然,客户也留不住,所以,在货源选择的时候,质量一定要重点把关,质量不好,不可能产生回头客,而是一次性买卖,这样会失去很多客户;


     二、优惠券的发放:如果店铺针对一些符合条件的老客户,交易完成后会发放优惠券,网民就会有下次购买抵扣的心理,也会带来一定的老客户;


     三、通过旺旺来沟通 ,并备注好客户的个人信息,比如:地域,性别,姓氏等信息保存,如果后期店铺有活动,例如:周年店庆,上新货,重要节假日,第一时间通知老客户,但信息不能发太多,否则会认为是骚扰,以至于客户不再接受我们的信息,把握好度,这样既不会带给他们不适,也会增加他们对于店铺的印象;

  

    四、旺旺沟通的技巧:回复旺旺的人最好有诙谐的语言,有个性,但不失幽默,这样会让客户很容易记住,这也是沟通的技巧,无论自己当时心情怎样,给客户沟通时,一定不要表示出来,否则会影响客户对店铺的印象,俏皮幽默的语言,不仅能让客户不紧张,而且加深了对店铺的印象,更容易成交;


    五、申请会员制:如果是老客户,就应该体现与新客户的不同,建议设置会员价,通过会员优惠,让老客户知道,回头客购买更划算,店铺对于老客户更优惠,这样复购率会更高!

 

    六、建议组建CRM会员体系:从旺旺沟通中,建议老客户加店铺微信群及公众号,能时刻接收店铺的第一手优惠信息,增加客户的黏度;


    七、物流跟踪进度提醒:宝贝在发货后,和快到目的地时,用短信提醒客户,注意宝贝物流信息,让客户对店铺印象更加深入;

    

     

   总而言之:能留住老客户,店铺就会发展越好,把客户当成朋友,多关心,多沟通,店铺生意会越做越好!