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互联网时代传统零售精准营销新玩法

在短信等“硬推销”被商家弃用之时，一些精明的商家开始通过微博、微信等新手段将消费者带入了“神秘”而又“无声”的新世界；体验式营销与服务式营销等新模式又为消费者带来了不一样的体验。传统零售业正在开启精准营销模式。

微博“神秘”营销

是微博让大家认识了雕爷牛腩，也是雕爷牛腩让大家见识到微博营销的厉害。在雕爷抛出一个“独家秘方”需要500万元、单家餐厅只有12款菜、一斤芝麻菜要扔掉8两、10枚鸽子蛋只能挑出一个合格的等“重磅炸弹”之后，雕爷的餐厅早已赚足了眼球。

这还不够，更绝的是他从网游中得到灵感，搞餐厅“封测”，邀请各路明星、微博大V、美食达人前来免费品尝，找出BUG并修正。这样的“封测”持续了半年之久。

一方面是微博的高曝光度；另一方面是“封测”期不让普通用户进入。这种“神秘营销”引发的消费欲望在开业后集中爆发。

据了解，开业前期，雕爷牛腩又邀请苍井空到店，苍井空在自己微博上证实后引发网友4.5万次转发，成为当天微博热门话题。

虽然“封测期”雕爷牛腩烧掉了1000万元，但也让这个“轻奢餐”——客均140-160元丝毫不为客流发愁。

专家解读：

现在的消费者更加在意群体认同感，在意自己与同类人群、圈子有共识、共鸣。消费者乐于向朋友展示自己的消费，能够与朋友产生有谈资的话题，同时也更加容易受到朋友消费的影响。

微信“无声”营销

当大家每次收到短信后，打开看到的却是“垃圾”短信时，看多后不免会骂街，如今商家的推销短信已被大多数人归到了“垃圾”短信之列。相较于短信的“有声垃圾”，微信则开启了“无声营销”模式。

目前，各家商场基本都开设了官方微信。北京商报记者看到，新世界百货崇文门店、远洋未来广场等官方微信每天都在更新内容让大家能了解商家最近的优惠活动。上品折扣甚至把京城各家门店的活动特色整合在一起，让消费者一目了然。而“订阅号”之内的它们需要消费者的主动订阅、查看，并不会给消费者带来丝毫困扰。

就是这种主动查看，给商家带来了巨大营销空间。朝阳大悦城有关负责人介绍，其会员微信每周一期，都是信息精选、创意方案或者互动活动，目前会员有17.9万，信息打开率平均35%，最高能到近50%。日后，消费者可以选择自己关注的内容和租户折扣，做定制化推送。

专家解读：

营销传播从大众传播变成了窄道传播。比起短信这样的“硬推销”，消费者更乐于接受微信的“软营销”。除了与微博相同的社交圈子，消费者通过微信也更方便与商家交流。此外，微信也使商家的营销更具针对性，为不同消费者提供个性化服务，且又不会打扰消费者，使消费者产生厌恶感。

体验式营销

百闻不如一见，百见不如一用。体验式营销让消费者充分感受、了解了商品，令消费者欢迎的营销方式无疑将获得成功。

苹果体验店不再是一个售卖商品的商店，而是一个让消费者感受产品魅力，理解企业文化的体验店。如果告诉你，轻扫一下就可以知道自己购买食物的“来世今生”，你信吗？麦德龙的移动厨房则让你体验到了。麦德龙通过每年400余场的培训活动，在教你做菜的同时，也宣传了自己的商品。

“我们的店就是最好的广告。”星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费，却将自己做成了最好的连锁咖啡店之一。在业内人士看来，星巴克擅长的不是咖啡，而是咖啡之外的“体验”。去年，有媒体曾高度质疑星巴克在国内外的巨大价格差异，却引来大量消费者为之喊冤，有消费者心甘情愿为这样的“体验”买单。

专家解读：

体验式消费能够为消费者带来快乐、成功感、归属感。消费者在体验时，商家即是在做最好的营销传播。同时，消费者在体验过程中，商家可以利用自己丰富的资源为其提供一对一定制化服务。此外，体验式营销更利用商家向消费者灌输企业文化和品牌价值，使消费者具有较高的品牌忠诚度和消费黏性。

服务式营销

“淘宝体”改变了传统的营销方式，由消费者角色转变而来的商家更加了解消费者的需求。一个“亲”字拉近了大家的距离。

现在的电话品牌推销不再是直截了当地为消费者介绍商品，而是先站在消费者的角度为其提供服务。近来让消费者吴女士诧异的是，她接到促销电话不再是“直白”的产品告白，而是为其解答育儿过程中的问题，在解答完问题之后再为其介绍自己的产品。

做好服务是商家应该做好的本职工作，换种角度则可以是宣传自己的良好手段。顺丰快递员标配的把枪、服装等细节与快捷的服务，让其成为快递市场的“高大上”，使消费者每当需要快递时更容易首先想到顺丰这个品牌。经常网上购物的消费者会发现，箱子上“疯缠”的胶带不再是困扰，有商家会在发货时在箱子外面用胶带贴一个“塑料刀片”，既安全又方便用户拆开包装。

专家解读：

冷冰冰、客客气气的推销话语已被消费者拒绝。现在的商家开始注重与客户进行友情、亲情关联，把顾客看做朋友与亲人，站在他们的角度提供服务，进行营销。同时，此类专属营销能够为消费者提供一对一的定制服务。